失敗するパーソナライゼーション - 共通の落とし穴と回避策
ECのミカタに記事を公開しました
誰でもリーズナブルにパーソナライゼーションを実現できる時代が到来し、パーソナライゼーションの取り組みを一段進化させる絶好の時代が来たことをお伝えしてきた。パーソナライゼーションの失敗する例に学び、その対となる成功する際の特徴を見ていこう。
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記事概要
パーソナライゼーションは哲学のようなコンセプトであり、名前を差し込んだからOK、レコメンドエンジンを実装しているから完了ではない。個別化されたコンテンツを届けること自体がパーソナライゼーションではなく、自社のEC・ブランドまたはサービスをどのように感じて欲しいかという大上段の目的に基づいて、コミュニケーションを設計し、適切なタイミングで、適切なコンテンツを届ける手段がパーソナライゼーションである。