AIエージェント時代の顧客起点マーケティング― AIに実行を委ねるために、人間は何を設計するのか ―
登壇報告：KAIGI GROUP フォーラム（2026年2月18日）
2026年2月18日（水）、宣伝会議 マーケティングカンファレンス KAIGI GROUP フォーラム にて、「AIエージェント時代の顧客起点マーケティング― AIに実行を委ねるために、人間は何を設計するのか ―」 と題したセッションで登壇しました。
セッション概要
- トラック: C10
- 時間: 14:40 ～ 15:10（30分）
- 日時: 2026年2月18日（水）
- 登壇者: 吉永 敦（Braze株式会社 カスタマーサクセス部 部長）
講演のテーマ
AIの進化により、パーソナライズや即時性はもはや差別化要因ではなく、前提となりつつあります。実行や最適化がAIエージェントによって自律化される時代において、顧客起点マーケティングはどう変わるのか。
本セッションでは、Brazeが提唱する思想や最新の技術潮流を踏まえ、次の2点を整理しました。
- 顧客体験設計の前提 — AIに実行を委ねる前提で、何をどう設計するか
- マーケターの役割の変化 — 実行がAIに移るなかで、人間に求められるもの
「AIに実行を委ねるからこそ、人間に求められるものは何か」を、具体事例を交えながら考察する内容でした。
登壇者プロフィール（当日紹介）
ワークスアプリケーションズにERPのソフトウェアエンジニアとして入社。地方自治体・大手上場企業のERP導入コンサルタントを経て、Globalの開発PJに従事するため上海へ赴任。大手コンサルティングファームに転職後、RPA導入などのPJを現地法人でリード。現在はBraze株式会社にてカスタマーサクセス部 部長を務めています。
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