AI時代の投資バランスと顧客起点エンゲージメント基盤
エウレカPairs CMOとの対談サマリ【マーケティングアジェンダ2026】
2026年6月2日〜4日に沖縄で開催された「マーケティングアジェンダ2026」にて、株式会社エウレカ 取締役 CMOの村口賢一郎様と共同登壇しました。
セッションのテーマは 「顧客起点のエンゲージメント基盤 ―『一括配信』の呪縛を解き、丁寧な仕事をAIでスケールさせるソリューション―」 です。当日の対談内容をもとにしたレポート記事が、Agenda note（アジェンダノート）にて公開されています。
セッション概要
- イベント: マーケティングアジェンダ2026（2026年6月 / 沖縄）
- 登壇者:
- 村口 賢一郎 氏（株式会社エウレカ 取締役 CMO）
- 吉永 敦（Braze株式会社 カスタマーサクセス部 部長）
対談のサマリ
本セッションでは、新規獲得のCPAが高騰する市場環境において、広告投資とCRM投資のバランスを経営目線でどう捉えるべきかについて議論しました。
村口様から伺ったこと：復帰顧客のLTVと投資判断の見直し
村口様からは、恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs（ペアーズ）」における投資配分の見直しについてお話を伺いました。
- 従来は新規獲得の中に埋もれがちだった、退会後に再訪する「復帰顧客」のLTVや獲得コストを徹底的に算出されたこと
- 広告費の一部をCRM基盤（Braze）へ振り向けることで、事業全体のROAS改善につながる示唆が得られたこと
- 実際にLINE施策などを通じて復帰率やLTVが改善し、少人数のチームでも配信・ABテストの運用負荷を大幅に削減できたこと
登壇のポイント：AIで「丁寧な仕事」をスケールさせる意義
セッションでは、一律の「一斉配信」から脱却し、AIを活用していかにきめ細やかな顧客体験をスケールさせるかをお話ししました。
- タイミングを考慮した「気を使った」コミュニケーション
ユーザーごとに最適な時間帯や文脈（通勤時、夜など）に合わせてAIが配信を最適化することで、メールやプッシュ通知の開封率が大きく改善します。 - 作業削減によるマーケターの役割シフト
配信設定やABテストなどの単純作業をAIに任せることで、マーケターが「顧客体験の全体設計」という本来注力すべき戦略領域に集中できる好循環が生まれます。
広告による新規獲得と、CRMによる既存顧客体験の向上をフェアに比較し、筋の良いバランスを見出すことの重要性を再認識する対談となりました。