なぜ今、カスタマーサクセスマネージャーが“最前線の仕事”なのか
CXとCO、両方を満たすことが価値
日本ではまだ「CSM＝営業とサポートの中間役」や「現場作業を代行する人」という認識が根強いですが、BrazeのCSMはそれとは全く異なります。
支援するのは「Brazeを活用して顧客体験を変えたい企業」。単なるツール利用支援ではなく、「Customer Success = Customer Experience + Customer Outcomes」というNick Mehta氏の方程式の通り、体験（CX）と成果（CO）の両立を伴走します。
顧客企業の経営層から現場チーム、データ／エンジニア部門まで幅広く連携し、プロダクトと戦略をつなぐ“成果創出のパートナー”であることが求められます。
記事概要
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日本におけるCSM像とBrazeにおけるCSMの違いを紹介
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「CXとCOの両立」というカスタマーサクセスの本質を解説
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元エンジニア・元コンサルなど、技術×戦略に強い人材が集まる背景
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Braze CSMの広く深い知識領域（機能・技術・マルチチャネル・組織連携）
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世界の先進企業がCSMを戦略的役割として重視する理由
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AI時代に求められる“構想して動ける人”としての価値